Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bestellbestätigung und Zustimmung zu den Richtlinien
Mit der Aufgabe einer Bestellung über die Website von Clara Genève Maison bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert haben.
Durch den Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich damit einverstanden:
die unten aufgeführten Rückgabebedingungen und Fristen zu akzeptieren
das beschriebene Rückgabeverfahren einzuhalten, falls eine Rücksendung erforderlich ist
anzuerkennen, dass diese Richtlinie sowie Bestellinformationen im Falle eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung als Nachweis verwendet werden können
Rücksendungen
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung für berechtigte Artikel beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel darf nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein
Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
Der Artikel darf lediglich zur üblichen Anprobe geprüft worden sein
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie überprüft und innerhalb von ca. 7 Werktagen bearbeitet. Rücksendungen, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäße Nutzung aufweisen, können abgelehnt werden.
Rückgabe beantragen
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an
info@clarageneve-maison.store
Geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Fotos des Artikels (erforderlich bei beschädigten oder defekten Produkten)
Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse
Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
klare Fotos oder ein kurzes Video des Defekts
Nach Prüfung des Problems können wir je nach Situation einen Ersatzartikel anbieten. In manchen Fällen ist eine Rücksendung des Artikels nicht erforderlich.
Ersatzbestellungen werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
Verlorene, abgelehnte oder nicht abgeholte Sendungen
Wenn Ihr Paket während des Versands verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgung, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.
Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen Lieferadresse zurückgesendet wird, können administrative und Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Stornierungen und Widerrufsrecht
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Bitte beachten Sie:
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie versendet wurden
Wenn sich Ihre Bestellung bereits auf dem Versandweg befindet, können Sie nach Erhalt eine Rücksendung beantragen
Stornierungsanfragen sollten so schnell wie möglich an
info@clarageneve-maison.store gesendet werden
Die Kosten für eine Rücksendung trägt weiterhin der Kunde.
Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Im Falle einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits kann Clara Genève Maison relevante Unterlagen an den Zahlungsanbieter übermitteln, darunter:
Bestellbestätigung
Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen
E-Mail-Kommunikation
eingereichte Fotos oder Nachweise
Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support kann die Bearbeitung verzögern.
Wichtige Hinweise
Genehmigte Rücksendungen können über unsere internationalen Logistikpartner abgewickelt werden
Die Kosten für den Rückversand werden nicht übernommen
Für Verzögerungen durch Zollabfertigung oder internationale Versandprozesse übernehmen wir keine Verantwortung
Hygieneempfindliche Artikel können nicht akzeptiert werden, wenn sie benutzt oder in unsauberem Zustand zurückgesendet werden
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Clara Genève Maison
E-Mail: info@clarageneve-maison.store
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.